Pleťové tonikum pro suchou a citlivou pleť.

Vážená paní Márová

 velice se omlouváme za problémy způsobené produktem Pleťové tonikum pro suchou a citlivou pleť.

Pokud jste po aplikaci výrobku zaznamenala otoky obličeje, zarudnutí, pálení a začervenání, pravděpodobně se jednalo o alergickou reakci na tento výrobek.

 Co se týče alergické reakce, u některých citlivých jedinců se může přes všechna testování  stát, že po použití kosmetického přípravku se podráždění vyskytne. To se může stát s jakýmkoliv produktem od jakéhokoliv výrobce. Většinou je alergická reakce způsobena některou z obsažených složek, např. konzervantem, aktivní látkou nebo parfémem. Všechny  obsažené ingredience jsou samozřejmě pro kosmetické výrobky povolené, jsou použity v povolených koncentracích a výrobek byl ohodnocen Státním zdravotním ústavem v Praze jako bezpečný pro zdraví člověka. Bohužel, každý jsme originál a reagujeme jinak.

Dokonce je podle dermatologů možné, že člověk nemusí být mnoho let citlivý na určitou  látku obsaženou v kosmetickém nebo farmaceutickém produktu (i v potravinách) a pak se najednou reakce objeví (během let se snižuje imunita, záleží i na interakci např. s potravinami, léčivy, jinými kosmetickými produkty, povětrnostních vlivech a celkovém stavu  klienta - vlivu hormonů, stresu atd.). Příčinu podráždění by vám mohli stanovit na alergologii, kde by zjistili, která z ingrediencí (nebo skupiny ingrediencí – např. určité parfémy, konzervace, rostlinné extrakty aj.) vám tuto nepříjemnost způsobuje.

  Vždy, když zákazník zakoupí nový výrobek, doporučujeme test snášenlivosti provést aplikací výrobku v místě loketní jamky.

 Bohužel dle našeho Reklamačního řádu nelze zboží reklamovat v těchto případech:

• použité kosmetické přípravky bez zjevné závady
• zboží s prošlým či omezeným datem spotřeby nebo použitím, pokud tato skutečnost byla známa zákazníkovi již v době nákupu
• vada vzniklá na věci je způsobena běžným opotřebením
• vada zboží je způsobena zákazníkem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, údržbou či mechanickým poškozením
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího
• zvýšenou citlivost či případ alergické reakce na dodané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží.

V případě dalších dotazů jsem pro vás k dispozici.

 Hezký den.

 Martina  Šubínová

Úsek řízení kontroly jakosti